Pravidla chatového poradenství
v Krizovém centru Spondea Brno
- Chat s Krizovým centrem Spondea je určen dětem a mládeži do 18 let a studentům do 26 let, kteří se ocitnou v nouzové situaci, kterou neumí sami řešit. Službu mohou využít také rodiče, příbuzní a osoby blízké.
- Cílem služby je okamžitá podpora a zklidnění klienta v dané situaci, orientace klienta v pro něj naléhavé situaci, překonání krizového stavu a účinné řešení problému klientem.
- Na chatu můžete s odborným pracovníkem krizového centra probrat to, co vás trápí, pracovník vám pomůže zorientovat se ve stávající situaci a hledat možná řešení.
- Je důležité mít na paměti, že možnosti chatu jsou omezené. Chat nemůže nahradit osobní ani telefonickou konzultaci.
- Maximální délka chatu je 60 minut.
- Prostřednictvím chatu si můžete objednat osobní schůzku s některým z našich pracovníků.
- Může se stát, že pracovník již chatuje s klienty, kteří se přihlásili dříve – v tom případě vstoupíte do čekárny, kde bude uvedeno, v jakém jste pořadí. Pracovník se vám bude věnovat později. Pokud se vám nepodaří do chatové místnosti vstoupit, je možné nás kontaktovat v příštích chatovacích hodinách nebo využít jinou formu kontaktu (např. telefonický, osobní).
- Není možný multichat.
- V případě, že dojde ke zneužívání chatu klientem, nebo k situacím, které odporují etickému kodexu či morálnímu přesvědčení pracovníka (např. vydírání pracovníka klientem, při opakovaném vulgárním vystupování klienta, apod.), má pracovník právo chat ukončit viz etický kodex.
- Pracovníci na chatu se střídají a zůstávají ve vztahu s klientem ve vzájemné anonymitě.
- O proběhlém chatu uchováváme krátký záznam, který archivujeme. Tento záznam zůstává v KC Spondea a nikdo jiný k němu nemá přístup. Archivované položky jsou: přezdívka, věk, datum, čas a krátká zpráva o proběhlém chatu.
- Vstupem na chat klient potvrzuje souhlas s pravidly provozu chatového poradenství.
zpět na hlavní stránku | o chatu | chatovací hodiny